企业家心理健康隐秘杀手不断增加 90%不愿寻求专业帮助
 EAP成企业“情感按摩”有效工具  

 
                           商报记者 黄良进 邓琳/文

　　15日，广东“糖王”庞贵雄因企业负债10亿元跳楼自杀。

　　我们在对此类事件扼腕的同时，也注意到企业家高压、高危问题突出。员工也普遍面临较大的职场压力。

　　有调查报告显示，国内企业家的心理健康问题十分突出，但只有10％的人能够正视自身的心理健康问题，多达90％的企业家不愿寻求专业心理人士的帮助。

　　起始于上世纪50年代的EAP（员工帮助计划）近年来在我国悄然兴起，中国企业开始尝试借助这种外来的服务解决企业家、管理者及员工的心理问题。EAP产业在中国逐步成长与发展。

　　EAP小知识

　　何为EAP

　　EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是一项为工作场所中个人和组织提供咨询服务的项目，它帮助识别员工所关心的问题(这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现)，并且给予解答。

　　EAP关注的内容

　　个人生活（健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题）

　  工作问题（工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其他相关问题）

　　哪些行业需要EAP

　　酒店等服务行业或企业客服部门

　　航空业、远洋业

　　对安全有特殊要求的行业

　　哪些情境下需要EAP

　　机构合并、裁员时

　　危机事件时

　　企业家“高压、高危”问题突出

　　10月15日，广东糖业巨头、中谷糖业集团董事长兼总裁庞贵雄因企业面临近10亿元的债务压力，跳楼自杀，引起了债权人的极大恐慌，当地法院查封了企业资产，整个企业生产面临瘫痪。

　　16日，四川省夹江县政协委员、当地佳美植物油有限公司董事长谢贵华在政府办公楼跳楼自杀，据一些熟悉谢贵华的知情者透露，谢的自杀可能与近期植物油期货价格暴跌有关。

　　今年8月，浙江明星药企掌门人郑亚津在办公室自缢身亡。他的一位朋友表示，郑亚津是公司过度扩张，盘子铺得太大，导致企业运作生存困难等，才选择走上这条不归路的。

　　为何这些事业有成的企业家会放弃自己的事业、抛下家人，选择这样的一条不归路来结束自己的人生？

　　“企业家心理问题、压力无法疏解已经成为很严重的社会问题。”广州心灵之旅心理咨询中心主任李永华对记者说，目前我国绝大多数企业家普遍面临较大的工作压力，主要表现在工作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等；部分企业经营者相当程度地存在负面情绪，如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。健康状况不佳、精神压力过大而又无法得到有效缓解，长期负面情绪积累极易导致悲剧的发生。

　　据熟悉庞贵雄的人士称，“经济压力给庞贵雄带来很大的精神压力”。企业面临严重的财务危机，加上他已经患糖尿病多年，定期要大量服药，精神上的压力有可能也是导致他自杀的诱因。

　　有调查报告显示，国内企业家的心理健康问题十分突出，已经影响到自身能否胜任工作和企业的持续发展。更值得关注的是，只有10％的人能够正视自身的心理健康问题，多达90％的企业家不愿寻求专业心理人士的帮助。

　　EAP投入与“产出”比高达1：5

　　大多数企业人力资源经理表示，关注员工的心理健康非常重要，员工的心理健康对工作和家庭都有很大影响，尤其是还会给其他企业员工带来影响，但是，如何建立有效的员工心理健康援助机制却是一个使企业头痛的问题。

　　华夏赛科技术发展公司CEAP培训项目负责人原法卓告诉记者，现代企业管理，关键是人力管理。而人力管理中，最需要关心的问题不再是才华和能力本身，而是如何更好地发挥员工的能力。她提供了一组数据：美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤；每一个员工的缺勤会造成668美元的损失；40％的“跳槽”或转行是由于心理压力所致；更换一个雇员要1万至3万美元；75％的员工会在工作时间考虑个人问题。

　　“通过EAP可以有效解决这些问题。”原法卓说，EAP是由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的经济效益。EAP解决的内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、法律纠纷、理财问题和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

　　美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工和企业绩效的途径或机制。由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所认可，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

　　EAP在中国刚刚起步，前途看好

　　业界专家告诉记者，世界500强的企业大多数都接受过专业的EAP服务。目前在中国，国内的100强企业开始导入EAP服务，一些中小企业也开始越来越多地关注了。“虽然目前EAP在国内刚刚起步，但是企业的需求越来越显著，未来前途会很好。”专业从事EAP咨询服务的曾海波博士非常看好EAP在中国未来的市场前景。

　　“已经有少部分国内企业开始使用EAP，并真正体会到了其好处。”曾经为多家全球100强企业提供过EAP培训

和顾问，来自美国知名EAP提供商Chestnut全球合作伙伴的临床总督导张道龙指出，一些中国企业先从部分员工开始试用服务，服务效果理想后开始在企业内部扩大；一些跨国企业在欧美有EAP，国内员工发现后开始向HR和管理层要求得到类似服务，也推动了跨国企业在中国购买EAP。

　　北京第一时间心理咨询中心首席心理咨询师胡宏表示，国内的中小型企业相对比较容易接受EAP。这些企业一般员工不多，企业负责人容易接受EAP这一新鲜事物，是因为他们评估EAP服务的成本不高，愿意试一试，而在尝试后又感觉效果还不错，持续使用。

　　“目前的中国企业是拿效益说话的，企业主在乎的是实际的东西，而非虚的。”胡宏认为，当企业主看到企业的销售业绩和员工积极性都得到了提升，他们会对EAP服务充满信心。

　　职场压力案例分析

　　案例　我老是怀疑自己的能力

　　女性相比男性更容易“恐惧”办公室。调查结果表明，有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，相比之下，男性的比例只有22.08%。晓华是上世纪80年代出生的女孩，有着这个时代人的典型的特征，她们充满自信，敢于挑战，愿意接受新鲜事务，自我意识极其浓厚，很多时候是凭借“喜欢与否”进行工作。她们的思想意识更加接近西方，崇尚自由。愿意表现“真我”，对团队中的“阿谀奉承”、“尊重前辈”等行为不以为然，她们在人际关系方面多数处于半封闭状态。遇到无法即时解决的问题通常会选择逃避，她们愿意通过否定别人来证明自己

的独到之处。

　　点评　广州心灵之旅心理咨询中心主任李永华

　　晓华（化名）是一位年轻的MBA，自由撰稿人，以前是一家企业的总经理秘书，也经常有机会参加企业的高层管理会议。但工作了不到两年，她选择了离开。理由是厌倦，甚至觉得自己有心理疾病，“害怕面对重复的工作，害怕面对职场中那永无休止的压力”。这让她怀疑自己的能力，而且怀疑自己的存在。同时，她总不能理解其他人在职场中的行为。所以她选择了离开，并远离了职场。

 

 推广EAP，企业高层认可最关键

 
  
　　曾海波博士认为，“EAP在中国要有好的发展，主要取决于3个方面，首先是企业领导要重视，这一点最关键；其次要有专业团队的成长和专业技术工具的使用；第三要有接受服务人群的认可程度”。

　　“如果大部分企业主管还没有充分意识到EAP对中国企业和员工的好处，就会造成EAP行业的迟滞不前。”张道龙表示，中国EAP市场还处在一个萌芽的阶段，企业对EAP的使用和认知还非常有限。跨国企业中，外籍主管对EAP充分理解和接受，但中方的HR人员对EAP的了解不够；本土企业开始希望了解EAP，但是从理解、认同EAP理念到实际的购买，还需要一个漫长、艰苦的市场教育和培养的过程。

　　长期为国内知名企业提供EAP服务的国家二级心理咨询师宋玉梅详细分析了企业高层对EAP的认知程度，她认为，“国内企业高层对EAP的认知主要表现在质疑与部分质疑上。他们其中的一部分以不了解EAP为名，认为给企业、员工并不能带来什么收益，因此拒绝为员工选择EAP服务；另外的一部分企业高层即便选择了EAP服务，但却不愿意下放人力资源部门权限，设置内部的EAP，从而导致与外部的EAP服务连接口直接设置在了高层里，这样容易造成企业员工享受EAP服务的不完整性，效果将大打折扣”。
 
 

EAP本土化强调贴近性

 
  
　　专家认为，EAP在国际的发展，已经具备了产业化发展的特点。但是，在中国还需要解决好本土化的问题。

　　曾海波博士结合自己为企业的服务经验，谈到在本土化方面的体会，“EAP本土化的需求非常突出，我认为比心理咨询的本土化更迫切、更重要。心理咨询主要是面向个体，而EAP需要与企业需求结合，面向大规模人群，要考虑文化背景的问题。目前市场中提供的EAP服务有美国模式和本土模式两种，美国模式主要以咨询为主，本土模式以培训为主，本土化的过程需要将几种模式进行有效融合”。

　　“长期以来，儒教、道教对中国文化有很深的影响，对EAP本土化的问题要从跨文化角度进行思考。”北京易普斯咨询有限公司首席顾问张西超博士认为本土化决不是个简单的问题。“中国人非常注重人际关系，家庭观念也很重，要对中国人的人格特征有深入的研究，也要考虑中西文化的融合问题。”该公司市场部门负责人李勇介绍，该公司目前已经研发出一套完成EAP服务模式及流程，包括需求调查、宣传促进、确定方案、培训、辅导以及总结反馈六大板块的内容。“本土化实际就是要与中国企业的实际状况结合，贴近需求，帮助企业提升管理水平，提升员工的心理资本价值，持续进行创新。”
 
 

市场急需专业化人才

 
  
　　研究人士介绍，目前国内从事EAP服务的人员比较复杂，主要包括高校的心理学师生、医生、接受过专业训练的心理咨询师、职业规划师、自由培训师、企业工会负责人、公司人力资源经理，甚至包括一部分从事成功学培训的人士也进入到了EAP服务领域。“培训师来源、水平参差不齐，大家都按照自己的理解在做，效果也很难保证，很担心这种状况会影响EAP在中国的发展。”

　　“中国必须选择引用国际标准化的服务模式、培养中国本土化的专业人员的发展道路，中国EAP业务的发展，离不开既了解人力资源又拥有专业知识的复合型人才。”中国国际人才交流协会CEAP项目中心主任卜祥宇说，“引进国际上先进的EAP服务模式和程序，培养并建立一支正规、专业的中国EAP从业队伍，是非常必要的”。中国国际人才交流中心协会和国际EAP协会合作，从去年开始，启动了中国CEAP认证培训项目，通过正规的EAP培训、督导、专门的认证考试、评审，培养中国的EAP专业人才队伍。到目前为止，已经为150余名业界人士提供了专业的培训课程，到11月初，又将有150名EAP从业人员接受该项目的系统培训。该项目也引入了督导机制，要求从业人员必须在6个月的时间内，累计接受24小时的督导。